Vaak heeft een training net even wat meer nodig dan enkel de theorie. Om het geleerde meteen in praktijk te brengen, biedt het inzetten van een trainingsacteur dan een mooie uitkomst. De cursist kan tijdens de training meteen de opgedane kennis oefenen in een echte, herkenbare gesprekssituatie die sterk op de dagelijkse praktijk lijkt, maar die toch uitermate veilig is. Bovendien geeft het de mogelijkheid tot directe feedback en dat is van grote waarde in het leerproces. In het geval van gedragstrainingen zie je zo direct welke uitwerking veranderingen in gedrag en communicatie teweeg brengen.
Zo leer je dus door te doen!
De praktijksimulaties van Alfrink Communicatie zijn een waardevolle toevoeging aan iedere training. Ze maken de training levendig, leuker en betrekken de cursisten op een heel realistische manier bij de materie. Bovendien onthoudt de cursist veel beter wat hij of zij heeft geleerd !
Onderstaande trainingsonderwerpen zijn bij uitstek geschikt om samen met Alfrink Communicatie een levend en levendig praktijkelement toe te voegen:
– competentiegericht interviewen en selecteren
– slecht nieuws gesprekken
– STAR-gesprekken
– Conflicthantering
– Coaching-gesprekken
– Ontwikkelingsgesprekken
– OR-trainingen
– functionerings- en beoordelingsgesprekken
– “SMART” maken van afspraken
– Verkoopgesprekken
Natuurlijk is bovenstaand slechts een greep uit de mogelijkheden. Aarzel niet en informeer naar wat Alfrink Communicatie voor jou als trainer kan doen!
Alfrink Communicatie werkt onder meer voor:
Tempo-Team, KPMG, ABN-AMRO, CWI, Philips, Transavia Airlines, Saxion Hogeschool, Kempen & Co, AKZO-Nobel, Yacht Academy, UWV, De arbeidsinspectie, Belastingdienst, Fortis, Stork PMT, ING Investment Management, De Douane, RABO-Bank, NS, KPN, De Politieacademie, Exact Software, Menzis, Min. van Binnenlandse Zaken, NS, KPN, VGZ.
Assessment Center Rollenspeler
Wanneer een assessment deel uitmaakt van de sollicitatieprocedure is het rollenspel een beproefd instrument. Je ziet tijdens het rollenspel met zogenaamde medewerkers, managers of klanten precies hoe kandidaten communiceren en zich gedragen in de meest uiteenlopende situaties. Situaties die een directe relatie hebben met het werkveld waarbinnen de sollicitatie plaatsvindt
Natuurlijk staat of valt de kwaliteit van het rollenspel deels met de kwaliteit van de acteur die het rollenspel uitvoert. Maar hoe vindt je er een die bij de uitvoerende organisatie past en exact de sfeer en cultuur en mentaliteit van die organisatie ademt? Die inziet welke belangen er spelen? Die levensecht en effectief is, verschillende persoonlijkheden kan neerzetten en in staat is om vanuit verschillende emoties te reageren? Moeilijk? Nee, hoor! Hij levert precies dat wat je van professionele rollenspelacteurs mag verwachten. En meer. Ruim 23 jaar ervaring in het bedrijfsleven als Human Resources Consultant, trainer en trainingsacteur, gecombineerd met een heldere manier van communiceren, degelijke voorbereiding en nauwe samenwerking, geven je precies dat inzicht tijdens het assessment om tot een succesvol en gefundeerd selectie- of aannamebesluit te komen. De juiste kandidaat op de juiste plaats. Dat is een hele zorg minder!
Assessment Training
Bij veel sollicitatieprocedures is vandaag de dag het assessment met een rollenspel een vast bestanddeel. Tijdens het assessment kijken je potentiële werkgevers naar je vaardigheden, je houding en je drijfveren, zodat zij een perfect beeld krijgen of jij voor hen die kandidaat bent waar ze niet omheen kunnen. Logisch dus dat je je hierop goed wilt voorbereiden. Het is heel zinvol zo’n assessment vooraf te oefenen omdat je daarmee inzicht krijgt in je eigen gedrag in bepaalde gesprekssituaties. Herken je valkuilen, hoe reageer je in verschillende situaties en welke houding neem je aan? Als je weet wat je te wachten staat en kom je veel beter voor de dag!
Leren door te doen! Vaardigheden maak je je vooral eigen door te oefenen. Gespreksvaardigheden zijn hier geen uitzondering op. Doe je dat met behulp van rollenspelen en met Bob als trainingsacteur, dan oefen je zeer effectief en bespaart het je niet alleen tijd, maar waarschijnlijk ook geld. Een rollenspel maakt het oefenen levensecht en vergroot bovendien de effectiviteit van de feedback. Bob zet natuurgetrouw verschillende persoonlijkheden neer en is in staat vanuit verschillende emoties te reageren. Hij stuurt op gewenst gedrag en kan als geen ander zijn eigen gedrag of handelen doseren. En dat laatste is heel belangrijk. De oefenomgeving moet natuurlijk wel een veilige omgeving blijven. Je komt immers om te leren!
Samen met Bob ga je aan de slag met communicatieve vaardigheden zoals actief luisteren, vragen stellen, samenvatten en het geven van gevoelsreflexies. Ook wordt aandacht gegeven aan persoonstype herkenning. Je bewust zijn van je non-verbale communicatie is ook heel belangrijk. Hier zal Bob scherp op letten en het feit dat je oefengesprekken op video worden vastgelegd, verhoogt het ervarings- en leereffect. Wanneer nodig wordt ook aandacht besteed aan direct zijn, confronteren en nuanceren.
Soorten rollenspellen
Management tweegesprek:
In deze simulatie ben je bijvoorbeeld een manager die een gesprek van vijftien of twintig minuten moet voeren met een van zijn medewerkers of een hiërarchisch lagere of hogere collega manager.
Klantgesprek:
Wanneer het assessment op een commerciële of adviserende functie is gericht, zal een gesprek met een in- of externe klant daar bijna altijd deel van uitmaken. In deze setting ben je een consultant of een accountmanager die een dienst of een product aan deze in- of externe klant levert; vaak is er een klacht of een probleem.
Presentatie:
Bij de presentatie krijg je meestal een half uur de tijd om je op de presentatie voor te bereiden m.b.v. door het bureau verstrekte informatie. Soms moet de presentatie zonder hulpmiddelen gehouden worden, soms kun je gebruik maken van een flip-over. Naast de presentatie zelf is het “verdedigen” ervan ook vaak een onderdeel van het assessment.
De aanpak van Bob
Voorafgaand aan het trainingsdagdeel vindt altijd een telefonische intake plaats waarmee Bob zich een beeld vormt van jouw aanstaande assessment. Jullie hebben het dan o.a. over de toekomstige functie, de daarvoor relevante competenties, de organisatie(cultuur) en waar je zelf problemen voorziet in relatie tot het assessment.
Het oefenen van de praktijksimulaties kan bij Bob op kantoor of bij jou thuis. Overdag en s’avonds. Een oefensessie van ongeveer 3 uur is een goede basis en – indien gewenst – doen we nog een terugkomsessie een week later. De gesprekken worden altijd opgenomen. De USB-stick met opnames krijg je direct mee naar huis. Tot de dag van het assessment is Bob telefonisch bereikbaar voor laatste adviezen, tips e.d.
